ഉപ്പുതറ
ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത്

സർക്കാർ അല്ലെങ്കിൽ തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് ജനങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണെന്നും, അവ എത്ര ദിവസത്തിനുള്ളിൽ, എത്ര ഫീസിന് ലഭിക്കുമെന്നും വ്യക്തമാക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക രേഖയാണ് പൗരാവകാശരേഖ (Citizen's Charter).
​ഭരണരംഗത്ത് സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കാനും അഴിമതി ഒഴിവാക്കാനും ഓഫീസുകളിൽ ജനങ്ങളുടെ സമയം നഷ്ടപ്പെടുന്നത് തടയാനുമാണ് ഇത് പ്രധാനമായും തയ്യാറാക്കുന്നത്.
​സേവനങ്ങളുടെ വിവരങ്ങൾ: ഓഫീസിൽ നിന്നും ലഭ്യമാകുന്ന സർട്ടിഫിക്കറ്റുകൾ, ലൈസൻസുകൾ, അനുമതികൾ എന്നിവയുടെ പൂർണ്ണ പട്ടിക.
​സമയപരിധി: ഓരോ അപേക്ഷയിലും നടപടി പൂർത്തിയാക്കി സേവനം ലഭ്യമാക്കാൻ എടുക്കുന്ന കൃത്യമായ ദിവസങ്ങൾ.
​ഫീസ് വിവരങ്ങൾ: വിവിധ സേവനങ്ങൾക്കായി അടക്കേണ്ട തുകയുടെ വിവരങ്ങൾ.
​ആവശ്യമായ രേഖകൾ: അപേക്ഷയോടൊപ്പം സമർപ്പിക്കേണ്ട സർട്ടിഫിക്കറ്റുകളുടെയും തെളിവുകളുടെയും വിവരങ്ങൾ.
​പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം: സേവനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിൽ കാലതാമസമോ വീഴ്ചയോ ഉണ്ടായാൽ ആരെ സമീപിക്കണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ.